Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez UDO, chaque bijou est confectionné avec soin et intention. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou énergétique. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être neuf, non porté et dans son état impeccable d'origine . Il doit également être dans son emballage d'origine , y compris les coffrets cadeaux, les pochettes et les documents d'accompagnement (par exemple, la carte Energy Cipher). Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.

• Articles non retournables :

  • Tous les articles sur mesure et personnalisés , y compris toute la série « Cloud Core » et tous les articles gravés.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des signes d'usure.

  • Articles achetés lors d'une vente finale ou d'une promotion spéciale.

  • Cartes-cadeaux.

2. Processus de retour

1. Contactez-nous : Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à ejoinscm@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Autorisation de retour : Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que des instructions sur l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

3. Expédition de l'article : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (voir section 3). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition. UDO décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles lors du transport de retour.

4. Traitement des remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés . Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, un article incorrect ou s'il manque des pièces à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse ejoinscm@gmail.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement intégral et un échange (sous réserve de disponibilité).

4. Droits spécifiques des consommateurs de l'UE/EEE

Si vous êtes un consommateur situé dans l' Union européenne ou dans l'Espace économique européen (EEE) , vous bénéficiez de droits obligatoires en vertu du droit de l'UE.

• Droit de rétractation de 14 jours : Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d’achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez les marchandises.

• Comment exercer ce droit : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant une déclaration claire (par exemple, un courriel à ejoinscm@gmail.com ) avant la fin du délai de 14 jours.

• Remboursement : Nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou accord contraire de notre part.

Ce droit spécifique constitue une garantie légale pour les consommateurs de l'UE et s'applique en plus de notre politique de retour standard de 30 jours.

5. Échanges

Nous proposons actuellement un échange uniquement pour le même article s'il est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article incorrect. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez suivre la procédure décrite dans la section 3.

6. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, le remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin UDO au nom de l'acheteur initial.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail: ejoinscm@gmail.com