Politique d'expédition

Politique d'expédition

Nous nous engageons à vous livrer vos bijoux énergétiques commandés de manière sûre, transparente et pratique. Cette politique détaille notre processus d'expédition, les frais et autres informations importantes, afin de vous garantir une expérience d'achat transfrontalière sereine.

1. Destinations d'expédition

Nous proposons actuellement la livraison directe depuis notre centre opérationnel de Shenzhen, en Chine, vers la plupart des pays et régions du monde.

• Principaux domaines d'intervention : Nous desservons avec fiabilité les principaux marchés, notamment l'Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis et bien d'autres.

• Zones de livraison restreintes : En raison de contraintes logistiques ou douanières, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier vers certains pays et régions (par exemple, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, la Crimée, etc.). Les destinations de livraison disponibles seront confirmées sur la page de paiement.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes font l'objet d'une inspection méticuleuse, d'un nettoyage énergétique et d'un emballage.

• Commandes standard : Pour les commandes reçues les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés chinois), nous les traiterons et les remettrons à notre partenaire logistique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables .

• Commandes personnalisées : Pour les articles personnalisés, comme ceux de la série « Cloud Core » , fabriqués à la main, le délai de traitement est d’environ 7 à 14 jours ouvrables . Les délais précis vous seront communiqués après confirmation du design.

3. Options d'expédition, coûts et délais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et des dimensions du colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Au moment du paiement, le système calculera et affichera automatiquement le coût exact de la livraison et les taxes estimées en fonction de votre adresse.

4. Droits et taxes à l'importation (DDP - Rendu droits acquittés)

Pour vous offrir une expérience d'achat prévisible et éviter les frais imprévus à la livraison, nous proposons le service « Droits acquittés à la livraison » (DDP) pour la plupart des destinations, notamment l'UE, le Royaume-Uni, etc.

• Transparence fiscale : lors du paiement, le système calcule et affiche automatiquement le montant estimé des taxes à l’importation (droits de douane, TVA, etc.) en fonction de la valeur du produit et des taux d’imposition du pays de destination. Le prix total de votre commande inclut ces taxes estimées.

• Nous prenons en charge les formalités douanières : le montant des taxes prépayées nous permet de demander à notre prestataire logistique de dédouaner votre colis. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer au transporteur ni aux douanes à la réception de votre colis.

• Remarque importante : La taxe affichée lors du paiement est une estimation basée sur les exigences légales. Le montant final des taxes est déterminé par les autorités douanières. Tout écart mineur sera pris en charge par nos soins.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien.

Vous pouvez vérifier l'état de votre colis en :

• Cliquer sur le lien de suivi dans l'e-mail.

• Connectez-vous à votre compte UDO et consultez l'« Historique des commandes ».

• En visitant directement le site web du transporteur (par exemple, 17TRACK, DHL).

6. Retards de livraison, colis perdus ou endommagés

• Retards potentiels : Les expéditions internationales peuvent être retardées par des contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés, etc. Les délais de livraison indiqués dans la section 3 sont des estimations moyennes et ne constituent pas des garanties.

• Colis perdus : Si votre colis n’est pas arrivé dans les 60 jours suivant son expédition et que le suivi n’indique aucun mouvement, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à lancer une enquête et organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas.

• Colis endommagés : Veuillez inspecter l’emballage extérieur à la livraison. En cas de dommages importants, nous vous recommandons de prendre des photos et de refuser le colis. Si vous constatez des dommages liés au transport après avoir accepté le colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours en nous fournissant des preuves afin que nous puissions trouver une solution.

7. Changements d'adresse et livraisons infructueuses

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de la validation de votre commande. Nous ne pouvons pas la modifier une fois que la commande est en cours de traitement.

• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou suite à des tentatives de livraison infructueuses, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition seront à votre charge. Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le prix du produit (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables).

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail: ejoinscm@gmail.com

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.